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Kochmode Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27-03-2025

Vielen Dank, dass Sie bei Kochmode einkaufen. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen eine reibungslose und transparente Erfahrung ermöglichen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu den Voraussetzungen, Prozessen und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Methoden:

Name des Geschäfts: Brand Devisers

Address: Van Asch van Wijckstraat 55, 3811 LP, Amersfoort, Utrecht, Niederlande

Handelsregisternummer: 91396522

USt-IdNr: NL865642801B01

Telefon: 0800 1830490

Email: info@kochmode.de

Überblick über die Richtlinie

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum

Bearbeitungszeit für Erstattungen: 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

Bestellstornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Rückgabeanweisungen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufbeleg ist für alle Rückgaben erforderlich.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte wie personalisierte Artikel und Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

Rückgabeanweisungen

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@kochmode.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und ggf. unterstützenden Fotos.
Rückgabeautorisierung erhalten: Unser Team überprüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Etiketten sowie die Originalverpackung bei. Legen Sie das Rückgabeformular bei.
Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

Erstattungsrichtlinie

Erstattungsfreigabe: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen über den Status der Erstattung.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Falls Sie die Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums sehen, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter info@kochmode.de

Umtauschrichtlinie

Wir bieten einen Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Falls Sie eine falsche Größe bestellt haben, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.
Falsches Produkt erhalten: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel umgehend zu.
Verlorene Pakete: Falls Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versandt werden.
Prüfzeitraum: Nach Erhalt wird die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
Erstattungsausgabe: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Rücksendeadresse

Nach der Rücksendung-Anfrage stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte senden Sie das Paket nicht an den Absender zurück – wir geben Ihnen die richtige Adresse auf Anfrage.

Kontaktinformationen

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Rückgaben oder Erstattungen benötigen, erreichen Sie uns unter: